10 decembre 2003

test du "centre service public info" de Lyon

La semaine passée, le secrétaire d'Etat à la réforme de l'Etat a inauguré un centre téléphonique d'appel ayant pour "vocation d'apporter des informations administratives de 1er niveau" à Lyon. En fait, il s'agit d'un service venant en appui au Centre Interministériel de Renseignements Administratifs expérimenté dans le Rhône pour six mois et qui serait étendu au reste du territoire s'il donne satisfaction.

Ce centre a pour nom "Service Public Info" et peut être joint en composant le 39 39 (numéro local) du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 16h.

Malgré son nom, et première surprise, il s'agit ni plus ni moins d'une société de téléphonie privée chargée par le gouvernement de rendre un "service de qualité selon des horaires plus larges et plus flexibles que des services administratifs".

A l'heure où les budgets de fonctionnement sont diminués, et nombre de nos emplois supprimés, on peut s'interroger :

a.. Ce service s'inscrit-il dans le cadre de la réforme de l'Etat ?

b.. Celle-ci vise-t-elle à externaliser nos missions et à privatiser nos services ?

c.. Comment un ministre du gouvernement peut-il inaugurer en grandes pompes un service faisant appel au privé pour soi-disant améliorer les services administratifs ?

d.. Quel est le coût de la publicité faite dans tous les journaux locaux et radios lyonnaises ?

e.. Quelle est le coût de cette prestation privée ?

Souhaitant savoir si ce service était un minimum efficace, des collègues ont composé le 39 39. Il leur a été répondu : "Service Public, bonjour".

Puis fut exposé un problème fiscal fort simple : la réception d'une lettre de rappel sur l'impôt sur le revenu alors que le contribuable est mensualisé et qu'il a changé d'adresse.

Il a été répondu "je vous passe le service spécialisé".

Et là, suite à une sonnerie, nouvel interlocuteur qui répond : "Impôts service, bonjour."

Le "spécialiste" n'a pas plus répondu que son collègue, si ce n'est en renvoyant vers les trésoreries qui détenaient … l'une l'impôt et l'autre le contrat de mensualisation.

Les adresses des trésoreries (indiquée sur les avis) ont été trouvées en se connectant à "Athéna", site internet consultable par tout le monde.
...

Conclusion :

On nous oriente vers des gens non qualifiés qui ne font que nous renvoyer vers les services compétents qui sont surchargés car en sous effectif.
Tout celà pour essayer (maladroitement) de remplacer des emplois à statut par des emplois précaires au plus grand bénéfice des "copains" qui récupèrent de juteux contrats de services.

Argent public, fortunes privées...